برون سپاری مرکز تماس، سادهتر و حرفهای تر
مدیریت تماسهای ورودی و خروجی، پشتیبانی مشتریان و پیگیری درخواستها را به یک تیم متخصص بسپارید. با برونسپاری مرکز تماس، بدون نیاز به جذب نیرو، آموزش اپراتور و مدیریت زیرساختهای ارتباطی، میتوانید ارتباطی منظم، سریع و حرفهای با مشتریان خود برقرار کنید و تمرکز بیشتری روی رشد کسبوکار خود داشته باشید.
کاهش هزینهها
پاسخگویی حرفهای
گزارشگیری دقیق
خدمات مرکز تماس ما
با برونسپاری مرکز تماس، می توانید مدیریت کامل تماسهای مشتریان خود را به تیمی حرفهای بسپارید. ما با استفاده از زیرساختهای ارتباطی پیشرفته
و اپراتورهای آموزش دیده، تجربه ای سریع، منظم و حرفهای برای مشتریان شما ایجاد میکنیم.
پاسخگویی به تماسهای ورودی
مدیریت تماسهای ورودی مشتریان، پاسخگویی به سوالات، راهنمایی کاربران و ثبت درخواستها بهصورت دقیق و حرفهای.
تماس خروجی و پیگیری مشتریان
برقراری تماس برای پیگیری درخواستها، نظرسنجی مشتریان، اطلاعرسانی خدمات یا پیگیری فرآیندهای فروش.
پشتیبانی و ارتباط با مشتریان
مدیریت ارتباط با مشتریان و پاسخگویی به نیازهای آنها برای افزایش رضایت و ایجاد تجربهای حرفهای از برند شما.
ثبت و گزارش تماس ها
تمام تماسها ثبت و دستهبندی میشوند و گزارشهای دقیق برای بررسی عملکرد و بهبود فرآیندها در اختیار شما قرار میگیرد.
برونسپاری مرکز تماس یا راهاندازی داخلی؟
مقایسهای ساده برای انتخاب بهتر
| ویژگی | مرکز تماس داخلی | برونسپاری مرکز تماس |
|---|---|---|
| هزینه راهاندازی | بالا( تجهیزات، نیرو، آموزش) | بسیار کم |
| زمان راهاندازی | طولانی | سریع |
| مدیریت نیروی انسانی | بر عهده شرکت | بر عهده تیم مرکز تماس |
| کیفیت پاسخگویی | وابسته به آموزش داخلی | اپراتورهای آموزش دیده |
| گزارش گیری تماسها | نیازمند سیستم جداگانه | گزارش آماده و دقیق |
| مقیاس پذیری | دشوار | بسیار آسان |
همکاری با ما
شروع همکاری با مرکز تماس ما ساده و شفاف است. از بررسی نیازهای کسب و کار شما تا راه اندازی و اجرای فرآیند پاسخ گویی، همه چیز به صورت مرحله به مرحله و با هماهنگی کامل انجام می شود. لطفا برای شروع، اطلاعات خود را در فرم روبه رو ارسال کنید. کارشناسان ارتباتک در اسرع وقت با شما تماس می گیرند.
| امکانات | لایت | پرو | پلاس | مکس |
|---|---|---|---|---|
| ۱. کاربر / داخلی | ۵ | ۱۰ | ۲۰ | ۳۰ |
| ۲. صف انتظار | ۲ | ۳ | ۵ | ۱۰ |
| ۳. پنل اختصاصی | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ✔️ |
| ۴. تلفن گویا | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ✔️ |
| ۵. تماس تصویری داخلی | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ✔️ |
| ۶. مدیریت تماسهای ورودی و خروجی | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ✔️ |
| ۷. مانیتورینگ زنده | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ✔️ |
| ۸. گزارشات سریع | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ✔️ |
| ۹. صندوق صوتی | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ✔️ |
| ۱۰. پشتیبانی از فارسی و تاریخ شمسی | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ✔️ |
| ۱۱. شکار خط | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ✔️ |
| ۱۲. شمارهگیری سریع | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ✔️ |
| ۱۳. اعلان صوتی | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ✔️ |
| ۱۴. افزونه Click2Dial | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ✔️ |
| ۱۵. آسانتنظیم (سناریو تماس گرافیکی) | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ✔️ |
| ۱۶. مرا دنبال کن | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ✔️ |
| ۱۷. شنود مکالمات | ❌ | ✔️ | ✔️ | ✔️ |
| ۱۸. ساعت کاری | ❌ | ✔️ | ✔️ | ✔️ |
| ۱۹. لیست سیاه و سفید و تماس VIP | ❌ | ✔️ | ✔️ | ✔️ |
| ۲۰. نظرسنجی | ❌ | ✔️ | ✔️ | ✔️ |
| ۲۱. ضبط مکالمات | ❌ | ✔️ | ✔️ | ✔️ |
| ۲۲. گزارشات پیشرفته و نموداری | ❌ | ❌ | ✔️ | ✔️ |
| ۲۳. گزارشات خاص منظوره | ❌ | ❌ | ✔️ | ✔️ |
| ۲۴. مدیریت سطح دسترسی | ❌ | ❌ | ✔️ | ✔️ |
| ۲۵. کنفرانس تلفنی | ❌ | ❌ | ✔️ | ✔️ |
| ۲۶. ماژول تماس امن | ❌ | ❌ | ❌ | ✔️ |
| ۲۷. وبسرویس / وبهوک | * | * | * | ✔️ |
| ۲۸. ارتباط با تلگرام و بله | * | * | * | ✔️ |
| ۲۹. ماژول سافتفون WebRTC | * | * | * | * |
| ۳۰. دو کاناله کردن ضبط صدا | * | * | * | * |
| ۳۱. اتصال خط تلفن اضافی | * | * | * | * |
| ۳۲. پشتیبانی تلفنی | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ✔️ |
| ۳۳. پشتیبانی تیکت | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ✔️ |
| ۳۴. فضای ذخیرهسازی | ۱ گیگ | ۱ گیگ | ۳ گیگ | ۵ گیگ |