«تماس امن» یا Secure Call راهکاری است که امکان برقراری ارتباط تلفنی را بدون افشای شماره واقعی طرفین فراهم می‌کند. در این سیستم، زمانی که یک کاربر قصد تماس با فرد یا مجموعه‌ای را دارد، تماس او مستقیماً به شماره مقصد وصل نمی‌شود؛ بلکه ابتدا از طریق یک زیرساخت واسط و امن در بستر شبکه ارتباطی عبور می‌کند. این زیرساخت که معمولاً در قالب یک پلتفرم ابری یا مرکز تلفن هوشمند عمل می‌کند، بین تماس‌گیرنده و دریافت‌کننده قرار می‌گیرد و با استفاده از شماره‌های واسط یا مجازی، ارتباط را برقرار می‌سازد. به این ترتیب، هر دو طرف تماس بدون آن‌که شماره واقعی یکدیگر را مشاهده کنند، می‌توانند مکالمه‌ای کاملاً طبیعی و شفاف داشته باشند.

در فرآیند Secure Call، سیستم ابتدا درخواست تماس را دریافت کرده و بر اساس قوانین از پیش تعریف‌شده، شماره مبدا و مقصد را با یک شماره واسط جایگزین می‌کند؛ سپس تماس را به مقصد هدایت می‌کند. در طول مکالمه نیز تمامی اطلاعات ارتباطی در بستر امن سیستم مدیریت می‌شود و امکان ثبت، گزارش‌گیری، کنترل کیفیت تماس و مدیریت دسترسی‌ها وجود دارد. این ساختار نه‌تنها از افشای اطلاعات تماس جلوگیری می‌کند، بلکه به سازمان‌ها اجازه می‌دهد ارتباطات تلفنی خود را به‌صورت هوشمند مدیریت کنند؛ برای مثال می‌توان تماس‌ها را به کارشناسان مختلف هدایت کرد، مکالمات را در صورت نیاز ضبط نمود، یا گزارش‌های دقیق از عملکرد تماس‌ها دریافت کرد. نتیجه این فرآیند، ایجاد یک لایه محافظ بین کاربران و اطلاعات تماس آن‌هاست که هم امنیت و حریم خصوصی را حفظ می‌کند و هم تجربه‌ای کاملاً ساده و شفاف از تماس تلفنی را برای هر دو طرف فراهم می‌سازد.
:::